Já os usuários do sistema de telefonia celular ganharam alguns benefícios para melhorar a relação com as operadoras. Regulamento aprovado pela Anatel vai permitir que o consumidor possa cancelar o serviço pela internet ou pela central de atendimento telefônico da operadora, mesmo sem falar com um atendente. Com o cancelamento sendo processado em, no máximo, dois dias úteis.  Outro benefício é de que todas as recargas de telefonia celular, na modalidade pré-pago, terão validade mínima de 30 dias. As operadoras deverão ainda oferecer duas outras opções de prazo de validade de créditos, de 90 e de 180 dias.