Opção em 23,6% das transações bancárias, o internet banking se tornou o principal canal para os bancos, segundo pesquisa divulgada pela Federação Brasileira dos Banco (Febraban). O meio passou inclusive os lançamentos efetuados automaticamente por sistema (cobranças de taxas e impostos). Como consequência da mudança na preferência do consumidor, diminuiu a procura por alguns serviços feitos somente em agências, como a compensação de cheques, que caiu 10% em 2011.